school
Macau Periodical Index (澳門期刊論文索引)
- Author
- 何委澤；蔡亞男
- Title
- 顧客體驗價值理論下民宿賓客體驗提升策略
- Journal Name
- 三門管理科學
- Pub. Info
- 2024年12月, 總第2期, 第2期, 第55-62頁
- Link
- https://www.macaudata.mo/showbook?bno=j660002
- Keyword
- 顧客體驗價值；特色民宿；賓客體驗；
- Abstract
- X 地區位於浙江省湖州市德清縣境內，其地理優勢、人文底蘊帶動周邊相關產業發展，民宿產業即為其中之一。但由於特色民宿發展時間較長，相對而言已經進入飽和階段，業內競爭較為嚴重，若想保持競爭力、獲得持續發展，還需以顧客體驗增強競爭力，為顧客營造更為良好的體驗以維持客戶粘性、實現長期發展。由此，為實現X 地區特色民宿的進一步發展，本研究以顧客體驗價值理論為基礎，結合X 地區特色民宿的實際情況，分析賓客在感官、情感、思考、行動、關聯五個維度的體驗價值內容，對從調查中發現存在的、影響賓客體驗價值的問題，提出設計特色產品以營造獨特體驗的策略、強化服務意識的策略等，以賓客體驗提升促進特色民宿的進步。 段落標題： 1. 引言 2. 相關概念及理論 2.1. 民宿概念 2.2. 顧客體驗價值理論 2.2.1. 顧客體驗價值定義 2.2.2. 顧客體驗價值的維度 3. X區域特色民宿賓客體驗調查區域特色民宿賓客體驗 3.1. 基於深度訪談的賓客體驗調查 3.1.1. 賓客感官維度體驗調查 3.1.2. 賓客情感維度體驗調查 3.2. 基於實地調研的賓客體驗調查 3.2.1. 賓客思考維度體驗調查 3.2.2. 賓客行動維度體驗調查 3.2.3. 賓客關聯維度體驗調查 4. X區域特色民宿賓客體驗存在的問題 4.1. 感官維度——民宿同質化現象較為嚴重 4.2. 情感維度——服務意識模糊，產生不滿情緒 4.3. 思考維度——營運管理粗放，影響顧客消費獲得感 4.4. 行動維度——定價不穩定，無具體理由 4.5. 關聯維度——民宿氛圍影響社交體驗 5. X區域特色民宿賓客體驗提升策略 5.1. 設計特色產品，營造獨特體驗 5.2. 強化服務意識，提升享受感 5.3. 營運管理專業化，基於營銷實現消費獲得感 5.4. 以賓客類型實現定價，實現價格與體驗關聯 5.5. 強化民宿質感，提升社交分享體驗 6. 結語 7. 參考文獻 附圖： 1. 最吸引人入住特色民宿的因素 2. 入住過程中是否存在印象較為深刻的“ 關鍵點” 3. 服務過程中是否能夠得到被服務的滿足感 4. X區域特色民宿賓客體驗存在的問題