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Macau Periodical Index (澳門期刊論文索引)
- Author
- 曾文；李衛燕；鐘少鳳
- Title
- 澳門平安通使用者滿意度的持續調查
- Journal Name
- 澳門護理雜誌
- Pub. Info
- 2018年8月, 第17卷第1期, 第12-16頁
- Keyword
- 平安通；問卷調查；滿意度；澳門
- Abstract
- 目的：在2014年持續評價澳門平安通使用者對服務內容、服務收費、服務態度、服務方便性的滿意度，並與之前2011年結果進行對比。研究方法：採用PZB概念模式製作問卷，通過電話，成功訪問了通過按比例分層隨機抽樣獲得的624名參與者。結果：624名調查對象的平均總得分為20.46+2.17，與2011年的服務內容、態度、收費及方便性等方面的滿意度維持不變，除了服務覆蓋範圍的滿意度有所下降。結論：使用者對澳門平安通的整體滿意度維持非常滿意，但有希望服務可以拓展，覆蓋範圍增加戶外。 段落標題： 1. 前言 2. 研究方法 2.1. 研究設計 2.2. 研究對象 2.3. 研究工具 2.4. 數據分析 3. 研究結果 3.1. 澳門平安通持續評估對象的基本資料 3.2. 澳門持續評估對象按鐘求助的原因 3.3. 澳門平安通持續評估調查對象服務使用的滿意度 4. 討論 4.1. 平安通使用者維持高的滿意度 4.1.1. 平安通服務的緊急求援功能令使用者更加滿意 4.1.2. 良好的社會服務及福利促使使用者對平安通服務更加滿意 4.1.3. 平安通的心理支持增加使用者對平安通服務的滿意度 4.2. 遙控掣接受信號範圍的滿意度下降 5. 結論 附表： 1. 澳門平安通後續調查對象的基本資料（n=624） 2. 澳門平安通後續調查對象曾經求助的原因排序（n=725） 3. 澳門平安通使用者對服務的整體滿意度比較