school
Macau Periodical Index (澳門期刊論文索引)
- Author
- 劉丁己
- Title
- 澳門非博企服務業的發展戰略：完善消費價值提高顧客滿意度
- Journal Name
- 澳門研究
- Pub. Info
- 2009年6月, 第52期, 第86-92頁
- Abstract
- 段落標題： 1. 服務業是澳門的重要發展重點 2. 消費價值與服務體驗 2.1. 消費價值 2.2. 消費體驗 2.3. 消費價值與消費體驗之關係 3. 消費者滿意度與顧客忠誠 3.1. 顧客滿意度 3.2. 顧客忠誠度 3.3. 顧客滿意度＝顧客忠誠度？ 4. 給澳門服務行業的建議 4.1. 政府投入資源改善企業體質，企業提升經營理念 4.2. 經營管理朝國際化、多元化、精緻化以及個性化發展 4.3. 知識密集型的服務業應列為重點 4.4. 市場開發可向鄰近地區發展 4.5. 高質量的顧客滿意度調查仍需進行 4.6. 顧客滿意必須體現在第一線服務 5. 結論