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Macau Periodical Index
(澳門期刊論文索引)

 

Author 謝惠紗
Title 圖書館與讀者的糾紛處理研究──以澳門高校圖書館為例
Journal Title 澳門圖書館暨資訊管理協會學刊
Pub. Info 第18期, 第217-273頁
Date 2017年2月
Link N/A
Keyword 讀者糾紛
衝突處理
讀者衝突
高校圖書館
Abstract 本文是以澳門高校圖書館的學生及教職人員作為研究對象,通過文獻分析法來分析國內外的有關文獻,並根據相關理論提取了圖書館與讀者發生糾紛或衝突的相關因素,再對讀者及館員作問卷調查,以及對館員作深度的訪談,以獲取更全面的資料,並在這些資料的基礎上,利用SPSS軟件的平均數分析法作分析,得出讀者與館員分別認為糾紛或衝突所造成的十大原因。然後把讀者及館員的意見綜合,得出主要的五大影響因素範疇,根據相關的理論與原則,針對性地提出解決方法。

段落標題:
1. 緒論
1.1. 背景和意義
1.2. 文獻綜述
1.2.1. 國外研究現狀
1.2.2. 國內研究現狀
1.2.3.對過往研究的總結
2. 澳門的高校圖書館與讀者糾紛的調查
2.1. 調查的設計與實施
2.1.1. 圖書館與讀者糾紛的因素的提取
2.1.2. 問卷法
2.1.3. 訪談對象
2.2. 調查結果分析
2.2.1. 問卷結果分析
2.2.2.訪談資料整理與分析
2.2.3. 圖書館與讀者糾紛的類型及其特徵
3. 圖書館與讀者產生糾紛影響因素分析
3.1. 讀者認為圖書館與讀者產生糾紛影響因素
3.1.1. 實體設施
3.2. 館內氛圍
3.3. 館員態度
3.4 館員認為圖書館與讀者產生糾紛影響因素
3.4.1. 環境因素
3.4.2.心理因素
3.4.3. 讀者行為因素
4. 圖書館處理與讀者糾紛的理論指導與實踐原則
4.1. 理論指導
4.1.2. 讀者權利的理論
4.1.2. 讀者服務的理論
4.2. 實踐原則
4.2.1. 以讀者為本的原則
4.2.2. 預防原則
4.2.3. 速度原則
5. 圖書館處理與讀者糾紛的策略
5.1. 就環境及客觀因素所作的策略
5.1.1. 營造和諧舒適的閱讀環境
5.1.2. 改變圖書館制度中不合理的規定
5.1.3. 妥善處理自習室的佔座及聲音過大問題
5.2. 就心理因素所作的策略
5.2.1. 就訓館員溝通能力
5.2.2. 就讀者的個人心理因素所作的策略
6. 結語
6.1. 創新
6.2. 不足
6.3. 展望

附表:
1. 讀者個人基本資料統計結果
2. 讀者與圖書館發生糾紛或衝突的原因的均值、標準偏差分析結果
3. 讀者與圖書館發生糾紛或衝突的解決建議的均值、標準偏差分析結果
4. 館員個人基本資料統計結果
5. 讀者與圖書館發生糾紛或衝突的環境因素的均值、標準偏差分析結果
6. 讀者與圖書館發生糾紛或衝突的心理因素的均值、標準偏差分析結果
7. 讀者與圖書館發生糾紛或衝突的讀者行為因素的均值、標準偏差分析結果
8. 讀者問卷實體設施問題均值排名
9. 讀者問卷館內氛圍問題均值排名
10. 讀者問卷館員態度問題均值排名
11. 讀者問卷環境因素問題均值排名
12. 館員問卷心理因素問題均值排名
13. 館員問卷讀者行為因素問題均值排名
Location 1/F Zone B, Macau Corner