澳門自回歸以來，銳意推動公共行政改革，消除澳葡政府所遺留的官僚主義、 效率低下問題，把“以民為本”作為根本的施政理念，落實公共部門一系列的優 質公共服務措施，包括服務承諾、市民滿意度調查、市民投訴及建議機制等，都 符合新公共管理的理念，而新公共管理中服務承諾、使用者滿意度調查是提升政 府績效的最具體方法。 現在，澳門回歸至今踏入第四屆政府團隊施政，首次施政報告提出“完善績 效評審”的施政項目，以設立公眾評價公共服務素質的機制，和引入中立機構評 價，讓澳門居民監察特區政府和參與公共服務發展，市民滿意度調查作為市民主 觀評價的方式，從中啟示政府有意改變現行市民滿意度調查的模式。 因此，本文運用文獻分析研究方法，探討澳門政府推行市民滿意度調查的現 況，以及分析與澳門有密切關係的兩岸三地城市－中國廣東、香港及台灣三地的 地方政府推行市民滿意度調查的特點，從中找出未來澳門政府改革市民滿意度調 查的發展方向，論述澳門如何在市民滿意度調查方面，如何有效實現政府績效評 估。