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Macau Periodical Index (澳門期刊論文索引)
- Author
- 梁淑敏；李衛燕；湯麗娟
- Title
- 澳⾨「⼾外平安通」服務使⽤者意⾒調查
- Journal Name
- 澳門護理雜誌
- Pub. Info
- 2024年7月, 第23卷第1期, 第32-40頁
- Link
- https://www.kwnc.edu.mo/Journal/FullText/mjn_2024_vol23_no1/[P.32-40]06_MJN_2024_Vol.23_No.1.pdf
- Keyword
- ⼾外平安通；使⽤者意⾒；滿意度
- Abstract
- ⽬的：了解「⼾外平安通」使⽤者對服務的意⾒。⽅法：為橫斷⾯描述性研究，於 2021 年 12 ⽉至 2022 年 1 ⽉期間以電話問卷調查⽅式收集使⽤者對「⼾外平安通」服務的意⾒，共成功收集了 404 份有效問卷。結果：使⽤者的年齡由 11～99 歲，以女性、獨居為主；超過八成受訪者在有需要時會主動按平安通⼿錶，但有⾼達 28.5% 使⽤者在外出時從不或只是有時戴平安通⼿錶。超過九成使⽤者對⼾外平安通的整體服務表⽰滿意，⾼達 94.5% 使⽤者願意介紹⼾外平安通服務給朋友；四個維度的滿意度依序為員⼯的服務態度（96.2%）、服務收費（93.0%）、服務內容（92.2%）、服務⽅便性（85.0%）。結論：使⽤者對服務整體滿意度⾼，但結果顯⽰呼援中⼼仍需優化現有服務的設備和功能，以及考慮開拓新服務，以持續提⾼服務質素及滿⾜不同使⽤者的期望。 段落標題： 1. 前⾔ 2. 研究⽅法 2.1. 研究設計 2.2. 研究對象 2.3. 抽樣⽅法 2.4. 研究⼯具 2.5. 資料收集過程 2.6. 資料分析 2.7. 研究的倫理考量 3. 結果 3.1. 使⽤者基本情況 3.2. 服務使⽤情況 3.3. 使⽤者對⼾外平安通服務的意⾒ 3.3.1. 對服務的整體滿意程度 3.3.2. 對服務的期望及建議 4. 討論 4.1. ⼾外平安通服務有助滿⾜弱勢群體的需要 4.2. 使⽤者對⼾外平安通服務的整體滿意度⾼ 4.3. 部分⼾外平安通服務使⽤者存在錯誤的觀念 4.4. ⼾外平安通服務未能完全滿⾜不同使⽤者的期望 5. 結論及建議 5.1. ⼾外平安通服務優化及功能升級 5.2. 新服務的開拓 5.3. 多管齊下以改變使⽤者習慣 5.4. 加⼤資源的投入及宣傳⼒度 5.5. 持續質量監控措施 附表： 1. 抽樣及完成問卷情況 2. 使⽤者的基本情況 3. 受訪者⼾外平安通的使⽤情況 4. 使⽤者對⼾外平安通服務四個維度的意⾒（%） 5. 使⽤者對⼾外平安通服務的意⾒ 6. 使⽤者建議⼾外平安通服務改善或新增的內容