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Macau Periodical Index (澳門期刊論文索引)
- Author
- 李穎；張倩孺；張博堅
- Title
- 服務型領導與員工服務創新行為影響機制之研究
- Journal Name
- 澳門科技大學學報
- Pub. Info
- 2025年12月, 第19卷第4期, 第119-151頁
- Link
- https://www.mustjournal.com/CN/10.58664/mustjournal.2025.12.006
- Keyword
- 服務型領導；服務創新行為；親社會動機；團隊情緒氛圍
- Abstract
- 在當代競爭激烈的市場環境中，服務機構被迫不斷更新其流程和產品，以獲 得競爭優勢，保持業務的可持續性。如何進一步提高員工的服務創新行為已成為組 織生存和成功的關鍵。服務型領導作為一種以服務他人為特徵的領導風格，與員工 的服務創新行為密切相關。因此，為考察服務型領導對員工服務創新行為的影響機 制，本研究構建並檢驗親社會動機為中介變量與團隊情緒氛圍為調節變量的調節中 介模型。本文收集了來自 89 個團隊（89 名領導者和 394 名員工）的 788 份有效問 卷，並使用 SPSS 27.0 和 Mplus 6.0 對該假設進行了檢驗。結果表明：（1）服務型領導 對服務創新行為有積極影響。（2）親社會動機在服務型領導與服務創新行為之間起中 介作用。（3）團隊情緒氛圍積極或消極調節服務型領導與服務創新行為的關係。這些 新發現有助於推動對服務創新行為作用機制的研究，為組織優化領導行為提供了依 據，並幫助領導者提高員工的創新和績效。從實踐的角度出發，為如何在新環境下 激勵員工服務創新行為，保持核心競爭力提出一些建議。 段落標題： 1. 引言 2. 理論與假設 2.1. 服務型領導與服務創新行為 2.2. 親社會動機的中介作用 2.3. 團隊情緒氛圍的調節作用 3. 研究方法 3.1. 研究對象和程序 3.2. 測量工具 3.2.1. 服務型領導 3.2.2. 服務創新行為 3.2.3. 親社會動機 3.2.4. 團隊情緒氛圍 3.2.5. 控制變數 4. 研究結果 4.1. 描述性分析 4.1.1. 員工 4.1.2. 領導 4.2. 信度和效度檢驗 4.3. 驗證性因子分析 4.4. 聚合檢驗 4.5. 假設檢驗 4.5.1. 相關分析 4.5.2. 零模型檢驗 4.5.3. 主效應檢驗 4.5.4. 中介分析 4.5.5. 調節分析 5. 具體調節的中介 5.1. 理論貢獻 5.2. 實際貢獻 5.3. 研究的局限性和未來啟示 附表： 1. 信效度 2. 多因數模型比較分析 3. 相關分析 4. MPLUS跨層分析路徑係 5. X-M1-Y中介效應分析 6. 調節效應和具體調節的中介分析 附圖： 1. 研究模型圖 2. 團隊情緒氛圍調節效