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Macau Periodical Index (澳門期刊論文索引)
- Author
- 李珂；曾忠祿
- Title
- 設計思維對澳門特區政府公共服務創新的啟示——以電子政務為例
- Journal Name
- 一國兩制研究
- Pub. Info
- 2023年10月, 總第50期, 第1期, 第85-98頁
- Link
- https://www.mpu.edu.mo/cntfiles/upload/docs/research/common/1country_2systems/2023_1/07%E6%9D%8E%E7%8F%82%E6%9B%BE%E5%BF%A0%E7%A5%BF(%E7%AC%AC50%E6%9C%9F)_%E7%B6%B2%E4%B8%8A%E7%89%88%E6%9C%AC.pdf
- Keyword
- 公共管理；公共服務創新；設計思維；電子政務
- Abstract
- 在當前公共管理環境下，政府的公共服務創新有着重要意義，但也面臨諸多挑戰。對澳門特區政府而言，提高創新力尤其是政府管治能力和公共服務水平是未來發展的一個重要戰略目標，但是以電子政務為代表的公共服務創新仍有一定改善空間。近年來，設計思維通過強調同理心思考、對問題的重新定義、溯因思維、在行動中思考、跨學科合作等多種思維方式，超越了傳統的問題分析和解決的限制，為政府公共服務創新提供了一種"自下而上"的問題解決方法以及可供應用的實踐方法。本文梳理了政府公共服務創新的意義和障礙，系統總結了設計思維的內涵和流程，並分析了當前澳門特區政府的電子政務發展情況，可以為澳門特區政府推動以電子政務為代表的公共服務創新提供一個參考框架和實踐指南。 段落標題： 1. 引言 2. 政府公共服務創新的意義和障礙 2.1. 公共部門的創新 2.2. 政府公共服務創新的意義 2.3. 政府公共服務創新面臨的障礙 3. 設計思維的內涵及意義 3.1. 設計思維的概念和內涵 3.2. 設計思維的核心要素 3.3. 設計思維的操作流程及方法 3.4. 設計思維與公共服務創新 4. 設計思維對於澳門特區政府公共服務創新的啟示 4.1. 澳門特區政府的公共服務創新的制度背景 4.2. 澳門電子政務的發展情況 4.3. 從設計思維出發的改進建議 5. 總結 附表： 1. 設計思維與傳統管理思維的對比 附圖： 1. 設計活動與其他領域的區別 2. 設計思維的五個步驟