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Macau Periodical Index (澳門期刊論文索引)
- Author
- 袁虎聲；邱嘉鳴；許育文
- Title
- 感知隱私政策有效性對顧客信任的影響研究
- Journal Name
- 澳門科技大學學報
- Pub. Info
- 2024年3月, 第18卷第1期, 第13-35頁
- Link
- https://doi.org/10.58664/mustjournal.2024.01.002
- Keyword
- 隱私政策；隱私風險；隱私安全；隱私意識；顧客
- Abstract
- 本文研究感知隱私政策有效性對顧客信任的影響機制，有利於促進服務商的隱私政策更加透明和加强顧客隱私保護。基於認知評價理論提出了感知隱私政策有效性如何影響顧客信任的研究模型，幷通過量化分析的方法對研究假設進行了驗證。數據分析結果表明，感知隱私政策有效性透過隱私風險感知和隱私安全感知的雙層中介正向影響隱私意識，隱私意識作爲中介變量正向影響顧客信任。本研究從認知評價理論找到了感知隱私政策有效性可以提升顧客信任的原因，在理論研究上提供了一種新的研究視角；實踐上有助於服務商加强隱私政策披露，做到權限要求與保護措施相一致，可以降低顧客對隱私風險的感知和提高對隱私安全的感知，從而提 升對移動支付的信任。 段落標題： 1. 引言 2. 理論與假設 2.1. 認知評價理論 2.2. 感知隱私政策㈲效性、隱私安全知覺與隱私意識 2.3. 感知隱私政策㈲效性、隱私風險知覺與隱私意識 2.4. 隱私意識與顧客信任 3. 研究方法 3.1. 研究對象與程序 3.2. 測量工具 4. 研究結果 4.1. 描述性統計 4.2. 主成分分析 4.3. 信度與效度分析 4.4. 模型擬合度分析 5. 路徑分析及假設檢驗 6. 模型解釋力分析 5. 結語 附表： 1. 受訪者人口統計特徴 2. 量表 3. 描述性分析 4. EFA-主成分分析 5. CFA-信度分析 6. CEF-效度分析 7. CFA-模型擬合度分析 8. 路徑分析結果 附圖： 1. 研究模型