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Macau Periodical Index (澳門期刊論文索引)
- Author
- 陳煥輝；呂嬋；楊子函
- Title
- 手機銀行複雜功能對客戶情緒及使用的探索研究
- Journal Name
- 澳門科技大學學報
- Pub. Info
- 2022年12月31日, 第16卷第2期, 第1-12頁
- Link
- https://www.mustjournal.com/CN/10.58664/mustjournal.2022.02.001
- Keyword
- 手機銀行；附加功能；功利性價值；對價性價值
- Abstract
- 在現有研究中，少有討論手機銀行產品複雜功能對用戶的影響。這些產品複雜功能帶來了許多便利，但也帶了矛盾。因此，本文通過研究一組相對概念，感激和疲倦，調查產品複雜功能對手機銀行的影響。本研究通過研手機銀行的實用價值、享樂價值和匹配，獲取客戶的態度和行為。本研究通過430份手機銀行用戶的問卷，使用偏最小二乘結構方程建模(PLS-SEM)方法進行分析，得出以下結論：總體上，用戶對產品複雜功能感興趣。複雜功能可以導致情緒判斷，當網銀用戶從產品複雜功能中獲得更多資訊時，他們可以產生感激情緒。另外，複雜功能提供的資訊並沒有誘發用戶的疲倦情緒。本文還綜合評估了現有文獻中功能匹配和生活方式匹配的相關影響，具有理論與實踐意義。 段落標題： 1. 導言 2. 文獻綜述與理論基礎 2.1. 手機銀行的複雜功能 2.2. 個人一環境匹配理論 2.3. 用戶情緒：感激還是疲倦？ 2.4. 複雜功能感知價值的影響 2.4.1. 複雜功能感知價值對用戶情緒的影響 2.4.2. 用戶情緒對使用的影響 2.4.3. 匹配的中介作用 3. 數據和測量 4. 結果 5. 討論 5.1. 理論貢獻 5.2. 實踐 5.3. 局限性 附表： 1. 描述性統計 2. 問卷、載荷、信度和效度 3. 異質 - 單質比率 4. 分析結果 5. PLSpredict 評估 附圖： 1. 理論模型(一)