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Macau Periodical Index (澳門期刊論文索引)
- Author
- 曾忠祿
- Title
- 澳門五星級酒店顧客滿意度分析
- Journal Name
- 澳門理工學報
- Pub. Info
- 2021年10月15日, 總第84期, 第24卷第4期, 第38-46頁
- Link
- https://journal.ipm.edu.mo/images/journal_c/2021_4//058d1-202104038-.pdf
- Keyword
- 澳門；五星級酒店；顧客滿意度；網上評論
- Abstract
- 酒店特徵是影響遊客選擇酒店的重要因素，也是顧客滿意度最重要的影響因素。通過攜程旅行網上遊客對澳門6家五星級酒店的評論，分析了赴澳內地遊客對澳門五星級酒店的評價以及滿意度影響因素。研究發現，赴澳遊客對澳門五星級酒店的滿意度水平在全世界都處於高位。最影響澳門遊客酒店滿意度的因素首先是房間，其次是服務、環境和早餐。有關研究對澳門酒店進一步提升顧客滿意度有重要的參考意義。 段落標題： 1. 酒店選擇與顧客滿意度影響因素 1.1. 遊客酒店選擇理論 1.2. 不同地區的酒店客人調查結果 1.2.1. 對歐美等西方國家的酒店客人調查結果 1.2.2. 對亞洲酒店客人的調查結果 1.2.3. 其他地區的酒店客人研究 1.2.4. 酒店評級公司的研究 1.3. 現有研究的缺陷 2. 澳門五星級酒店的滿意因素 2.1. 遊客的酒店評分 2.2. 澳門遊客最關注的酒店特徵 2.3. 遊客關注的具體因素 2.3.1. 房間 2.3.2. 服務 2.3.3. 環境 2.3.4. 早餐 2.3.5. 購物 2.3.6. 交通 2.3.7. 乾淨 2.3.8. 設施 2.3.9. 性價比 2.3.10. 位置 2.3.11. 舒適 3. 結論 附表： 1. 八國遊客酒店選擇的理由 附圖： 1. 遊客網上對五星級酒店評分平均值比較：澳門與其他城市 2. 頻率出現最高的酒店因素