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Macau Periodical Index (澳門期刊論文索引)
- Author
- 于洋
- Title
- 線上衝動性購買對顧客滿意度的影響研究
- Journal Name
- 澳門科技大學學報
- Pub. Info
- 2021年6月30日, 第15卷第1期, 第47-56頁
- Link
- http://lib.must.edu.mo/sites/default/files/assets/images/Duu/2021第一期學報正式版.pdf
- Keyword
- 線上衝動性購買；消費者滿意度；失驗；網路零售
- Abstract
- 衝動性購買的行為早已出現，隨著資訊技術的進步以及電商平臺的不斷普及，衝動性購買愈加普遍。本文從網購環境下衝動性購買後的滿意度視角出發，探討了個體特徵對線上衝動性購買的影響，以及線上衝動性購買是否能夠通過失驗來影響消費者滿意度。研究表明，線上衝動性購買對失驗和消費者滿意度有顯著的負向影響，失驗在線上衝動性購買對消費者滿意度的影響中起部分中介作用。這些結論對電商平臺店面的經營具有指導價值。 段落標題： 1. 文獻綜述 1.1. 線上衝動性購買 1.2. 線上商品類型 1.3. 顧客滿意度分析 1.4. 期望失驗模型 2. 研究設計與假設 2.1. 研究模型 2.2. 研究假設 2.3. 量表設計 3. 實證分析 3.1. 數據來源 3.2. 描述性分析 3.3. 信效度檢驗 3.3.1. 信度檢驗 3.3.2. 效度检验 3.4. 回歸分析 4. 結論與啟示 4.1. 結論 4.2. 管理含義 5. 建議 附表： 1. 衝動性購買分類 2. 線上衝動性購買問題量表 3. 失驗相關問題量表 4. 消費者滿意度相關問題量表 5. 描述性統計分析表 6. 信度分析 7. 驗證性因子分析擬合度 8. 組合信度和收斂效度 9. 中介回歸分析 10. 假設驗證結果 附圖： 1. 期望失驗關係圖 2. 研究模型圖 3. 驗證性因數分析模型圖