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Macau Periodical Index (澳門期刊論文索引)

Author
符文挺
Title
智慧酒店體驗與顧客行為研究
Journal Name
澳門科技大學學報
Pub. Info
2019年12月31日, 第13卷第2期, 第85-96頁
Link
https://lib.must.edu.mo/sites/default/files/assets/images/Duu/%E6%BE%B3%E9%96%80%E7%A7%91%E6%8A%80%E5%A4%A7%E5%AD%B8%E5%AD%B8%E5%A0%B1-2019%E5%B9%B4%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E6%9C%9F.pdf
Keyword
智慧酒店；智慧酒店體驗；感知有用性；顧客行為
Abstract
隨著移動互聯網、雲計算等新技術的不斷發展和應用，傳統的酒店經營模式面臨著日趨激烈的競爭。同時，顧客的消費行為和消費需求頁發生了很大改變，他們希望隨時隨地獲取個性化的咨詢和服務。因此，為提升酒店的核心競爭力，酒店業需要借助現代化技術，制定智慧化解決方案，以此改變原有的服務和管理流程來實現對顧客的最佳服務。基於以上相關背景及需求，智慧酒店應運而生。本文通過收集及回顧關於智慧酒店等相關文獻，指出了“智慧酒店體驗”的構成。本文以智慧酒店的體驗為研究對象，通過形成式測量方法以及運用基於科技接受理論、形象理論、顧客感知理論和偏最小二乘路徑模型(PLS-PM)等理論方法，對消費者的智慧酒店體驗、感知有用性、酒店整體形象和消費者行為之間的關係進行了實證研究，並根據實驗結果，對政府相關部門和酒店管理者在智慧酒店未來建設發展中提出了相應的改進策略及建議。期望這些建議能夠給酒店業帶來相應的啟示和幫助，進而改善服務品質，讓消費者真正實現充滿科技的無線樂趣和快捷便捷的個性化、定制化的體驗。同時也促進酒店業的產品與產業結構轉型升級，實現科技創新，科技強企，促進智慧旅遊、智慧酒店更快更好發展。 段落標題： 1. 引言 2. 文獻綜述與假設 2.1. 智慧酒店體驗相關論述 2.2. 智能科技與智慧酒店體驗 2.3. 整體形象相關論述 2.4. 感知有用性 2.5. 相關假設 3. 研究設計 3.1. 研究樣本 3.2. 數據收集 4. 研究結果 4.1. 測量模型分析 4.2. 結構模型分析 4.3. 假設驗結果討論 5. 成果創新與啟示 5.1. 理論意義 5.2. 管理啟示 5.3. 研究局限與展望 附表： 1. 測量變量量表 2. Item factor loadings and cross-loadings 3. 形成式測量指標的權重顯著性 4. Construct reliability and convergent validity 5. Discriminant validity 附圖： 1. Structural model results