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Macau Periodical Index (澳門期刊論文索引)
- Author
- 高炳坤
- Title
- 顧客導向的公共服務：ISO9000 與服務承諾在澳門公共行玫的建立
- Journal Name
- 行政
- Pub. Info
- 1999年6月, 總第44期, 第12卷第2期, 第589-597頁
- Link
- https://www.safp.gov.mo/safptc/download/WCM_003051
- Abstract
- 段落標題： 1. 前言 2. 甚麼是顧客導向的公共服務 3. 服務品質 4. ISO 9000品質標準及馬來西亞政府的推行經驗 4.1. ISO 9000品質標準的基本概念、組成及可帶來的效益 4.2. 馬來西亞政府推行ISO 9000品質管理系統的經驗 5. 「服務承諾」及其品質管理系統 5.1. 「服務承諾」的背景 5.2. 「服務承諾」及其品質管理系統 5.3. 「服務承諾」的作用 6. 結論