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Macau Periodical Index (澳門期刊論文索引)
- Author
- 張小冰
- Title
- 關於澳門科技大學圖書館2013年服務品質調查結果的分析及思考
- Journal Name
- 澳門圖書館暨資訊管理協會學刊
- Pub. Info
- 2013年12月, 第15期, 第84-103頁
- Keyword
- 大學圖書館；服務質量；問卷調查法
- Abstract
- 摘要 : 只有充分瞭解廣大師生用戶的需求和意見，才能制定出有針對性和合理有效的大學圖書館發展策略，從而真正提升服務質量。2010和2013年科大圖書館兩度對讀者服務滿意度進行了問卷調查，本文對2013年的調查結果進行了詳細分析。 段落標題： 1. 問卷調查法及其在圖書館服務中的應用 1.1. 關於問卷調查法 1.2. 2010年澳門科技大學圖書館讀者服務的滿意度調查 1.3. 2013年問卷設計及回收情況 2. 調查結果分析 2.1. 受訪者的身份 2.2. 圖書館的服務 2.2.1. 借還書服務、館員的服務態度 2.2.2. 對參考服務的滿意程度 2.2.3. 對文獻傳遞服務的滿意程度 3. 圖書館的環境 3.1. 現有的閱覽座位足夠 3.2. 館內溫度適宜 3.3. 館內光線及綠化植物 3.4. 館內環境安靜、舒適 4. 圖書館的資源 4.1. 紙本圖書 4.2. 紙質期刊、雜誌和報紙 4.3. 多媒體DVD 4.4. 電子資源 5. 館內設備 5.1. 對館內電腦的使用感受 5.2. 對圖書館內影印及列印服務的使用感受 5.3. 對圖書館內自助掃描服務使用感受 5.4. 對自助借還設備的使用感受 5.5. 對N404迷你影視廳的使用感受 5.6. 對圖書館4樓研修室的使用感受 5.7. 對館內設備的滿意程度 6. 技術應用 6.1. 對圖書館新版網站的滿意程度 6.2. 科大學術搜索 6.3. 書目查詢系統 6.4. 在線續借、預約等功能 6.5. 校內外訪問電子資料庫 6.6. 對移動圖書館〈MUST Mobile Library〉的滿意程度 7. 網絡狀況 7.1. 有線連接、館內電腦的使用感受 7.2. 無線網絡的使用感受 7.3. 對網絡狀況的滿意程度 附表： 1. 圖書館的服務 2. 圖書館的環境 3. 圖書館的資源 4. 館內設備 5. 技術應用 6. 網絡狀況 附圖： 1. 受訪者的身份 2. 圖書館的服務 3. 圖書館的環境 4. 圖書館的資源 5. 館內設備 6. 圖書館技術應用 7. 網絡狀況