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Macau Periodical Index (澳門期刊論文索引)

Author
王裕雯
Title
澳門公共圖書館服務優化策略研究
Journal Name
澳門圖書館暨資訊管理協會學刊
Pub. Info
2017年6月, 第19期, 第141-194頁
Keyword
澳門公共圖書館；圖書館服務；服務優化
Abstract
摘要 : 本文研究按照提出問題，解析問題，需求分析，策略研究，總結歸納的思路展開，分別從國外研究公共圖書館的概況、國內外公共圖書館服務模式的對比研究，試圖從當前的公共圖書館服務模式的優化打下基礎。此外，為深入了解澳門市民對公共圖書館的評價，本研究亦設計了一份問卷調查，從讀者群體的個人背景、閱讀興趣和需求，發現其真實需求；並在前文的研究基礎上，從設立統籌部門、強化行業組織的職能、推廣從業人員專業教育、制定圖書館法等多角度，提出了澳門公共圖書館服務優化的方案，試圖為推動澳門公共圖書館事業的發展提供有益的借鑒。最後，總結了本研究的主要結論，并提出未來的發展方向。 段落標題： 1. 引言 2. 研究現狀述評 3. 核心概念 3.1. 公共圖書館的定義 3.2. 公共圖書館服務 3.3. 總分館制 4. 國內外公共圖書館服務實踐及其經驗研究 4.1. 國內外公共圖書館服務發展經驗 4.1.1. 各級政府主導和政策支持 4.1.2. 法律和標準的保障 4.1.3. 實行總分館制，管理一體化 4.1.4. 以人為本，關愛弱勢，注重平等服務 5. 澳門公共圖書館服務公眾需求調查 5.1. 公眾服務需求調查基本內容 5.1.1. 問卷的主要目標 5.1.2. 調查過程 5.2. 調查結果及分析 5.2.1. 調查樣本的基本情況 5.2.1.1. 學歷分析 5.2.1.2. 職業分析 5.2.1.3. 年齡階段分析 5.2.1.4. 圖書館使用興趣分析 5.2.2. 用戶的圖書館使用分析 5.2.2.1. 用戶的閱讀時間分析 5.2.2.2. 使用者閱讀方式分析 5.2.2.3. 使用者資訊獲取途徑分析 5.2.2.4. 使用者圖書館使用頻率分析 5.2.2.5. 使用者圖書館使用目的分析 5.2.3. 用戶的滿意度及期望分析 5.2.3.1. 滿意程度分析 5.2.3.2. 圖書館期望與使用者評價 5.2.3.3. 圖書館服務重要性的評價 5.3. 調查結果 5.3.1. 資訊化建設任務艱巨 5.3.2. 一卡通服務需求巨大 5.3.3. 館藏建設相對滯後 5.3.4. 極需構建大型綜合圖書館 6. 澳門公共圖書館服務優化思路與發展規劃 6.1. 設立專門的公共圖書館管理部門 6.2. 強化圖書館暨資訊管理協會職能 6.3. 推動圖書館從業員的持續進修 6.3.1. 技能教育 6.3.1.1. 資訊與電腦技能教育 6.3.1.2. 英語技能教育 6.3.2. 專業素養教育 6.3.2.1. 專業倫理教育 6.3.2.2. 行業前沿教育 6.3.2.3. 從業心理素質教育 6.4. 制定公共圖書館法律法規 6.4.1. 公共圖書館立法的基本原則 6.4.1.1. 符合澳門實際情況 6.4.1.2. 具備適當的深度和廣度 6.4.1.3. 兼備公共性和開放性 6.4.2. 公共圖書館立法的對策 6.4.2.1. 委託專責的統籌者 6.4.2.2. 加強宣傳推廣，增強立法意識 6.4.2.3. 組成專業的立法團隊 6.5. 澳門公共圖書館服務體系遠景規劃 6.5.1. 澳門公共圖書館系統組織架構規劃 6.5.1.1. 中心館 6.5.1.2. 堂區分館 6.5.1.3. 社區分館 6.5.1.4. 流動圖書館 6.5.1.5. 特別館建設 6.5.2. 澳門公共圖書館系統佈局規劃 6.5.3. 澳門公共圖書館系統整體服務規劃 6.5.3.1. 提供一站式服務 6.5.3.2. 加強館藏建設 6.5.3.3. 發展資訊科技服務 6.5.3.4. 豐富服務的內容與形式 6.5.3.5. 全天候服務熱點 7. 結語 附表： 1. 受訪用戶性別比例 2. 受訪全體所屬行業分佈 3. 讀者每週閱讀時間及其職業類型分佈 4. 讀者每週花在閱讀上的時間及其比例 5. 使用者的主要閱讀方式 6. 讀者獲取資訊的途徑（多選） 7. 使用者圖書館使用目的 8. 結合讀者使用頻率及其使用目的的對比結果 9. 讀者對澳門公共圖書館的滿意程度 10. 讀者希望可以增加的館藏內容 11. 讀者對大型圖書館的期望 12. 認為不需要和非常不需要建設大型圖書館的讀者年齡分佈及其資訊獲得模式 13. 讀者認為政府對澳門公共圖書館的支持度 14. 澳門公共圖書館特色館建設 附圖： 1. 問卷調查網頁截圖 2. 用戶學歷情況分佈 3. 調查對象年齡分佈 4. 用戶的圖書館閱讀興趣分佈 5. 讀者每週閱讀時間及其職業類型分佈 6. 紙本與電子形式並重的讀者群按職業分類圖 7. 獲取資訊途徑細分圖 8. 讀者使用圖書館的頻率分佈 9. 讀者常用的圖書資料 10. 讀者對澳門公共圖書館館藏內容的滿意度 11. 讀者對澳門公共圖書館館藏數量的滿意度 12. 讀者對澳門公共圖書館館藏內容（按職業分類） 13. 不同年齡層讀者的理想借閱方式 14. 公共圖書館服務的重要程