school

Macau Periodical Index (澳門期刊論文索引)

Author
陳嘉賢
Title
改善澳門巴士服務芻議
Journal Name
澳門理工學報
Pub. Info
2008年12月, 總第32期, 第11卷第4期, 第48-62頁
Keyword
巴士；交通；滿意度；澳門；深度調查訪問；問卷調查；統計分析
Abstract
摘要 : 自2001年澳門賭權開放及2003年內地“個人遊”政策實施以來，澳門的經濟顯著增長。但蓬勃的經濟帶來了嚴重的交通擠塞及巴士服務不足，進而反過來影響了澳門經濟的可持續發展。其中巴士服務在近年長期為人詬病，本文的目的正是在於深入探究影響搭乘澳門己士的乘客對澳門巴士服務整體滿意度的各種因素，並提出各種可能提升服務整體滿意度的建議，以便澳門的兩家巴士公司改善其巴士的服務質素，進而緩解澳門嚴峻的交通問題，並促進澳門經濟的進一步發展。 段落標題： 1. 澳門的交通可能阻礙經濟發展 2. 理論架構 3. 研究方法 4. 主要結果、發現及建議 4.1. 樣本內被訪者的基本特徵描述 4.2. 滿意度的量度 4.3. 針對“個人資料”類別中各因素（見表1）相關的假設檢驗及分析 4.4. 針對“乘客乘車行為”類別中各因素（見表1）相關的假設檢驗及分析 4.5. 針對“價格滿意度”、“運輸服務滿意度”、“服務人員滿意度”、“乘客服務軟、硬件設施滿意度”類別中各因素（見表1）相關的假設檢驗及分析 4.6. 建立整體滿意度預測方程 5. 其他結果、發現及建議 附表： 1. 影響乘客對巴士服務整體滿意度的各種因素 2. 滿意度的量度 3. 以乘客年齡為因子的巴士服務乘客整體滿意度方差分析 4. 以乘客年齡為因子的乘客對巴士服務整體滿意度LSD檢驗 5. 以乘客教育程度為因子的巴士服務乘客整體滿意度方差分析 6. 以乘客教育程度為因子的乘客對巴士服務整體滿意度LSD檢驗 7. 以乘客月收入為因子的巴士服務乘客整體滿意度方差分析 8. 以乘客月收入為因子的乘客對巴士服務整體滿意度LSD檢驗 9. 以乘客所居的堂區為因子的巴士服務乘客整體滿意度方差分析 10. 以乘客搭乘巴士的目的是否包括上學為因子的巴士服務乘客整體滿意度獨立t檢驗 11. 以乘客搭乘巴士的目的是否包括休閒為因子的巴士服務乘客整體滿意度獨立t檢驗 12. “價格滿意度”、“運輸服務滿意度”、“服務人員滿意度”、“乘客服務軟、硬件設施滿意度”類別中各因素與巴士服務的整體滿意度之間的皮爾森相關係數