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Macau Periodical Index (澳門期刊論文索引)
- Author
- 閆智勇；馬曉麗
- Title
- 圖書館危機管理中注入新方法管理的研究
- Journal Name
- 澳門理工學報
- Pub. Info
- 2009年9月, 總第35期, 第12卷第3期, 第21-29頁
- Keyword
- 圖書館危機；六西格瑪理論；"皮格馬利翁效應"；服務品質管制；館員情緒管理
- Abstract
- 摘要 : 公共圖書館已進入一個危機漸增時期，而危機管理過程中，又存在諸多薄弱之處，特別是日常管理和館員情緒管理，都缺少一種有效的改進方法。六西格瑪是代表高品質水準的管理方法，可有效改善圖書館日常管理的業務流程，提高服務品質。而"皮格瑪利翁效應"，則有利於圖書館員的情緒管理。因此，引進六西格瑪理論和"皮格瑪利翁效應"，旨在為圖書館危機管理注入新的管理方法，實現管理目標。 段落標題： 1. 引言 2. 公共圖書館進入危機漸增時期 3. 公共圖書館危機管理的薄弱之期 3.1. 危機意識淡薄 3.2. 漠視"成長危機" 3.3. "職業高原"與職業倦怠 4. 六西格瑪理論在圖書館危機管理中的應用 4.1. 六西格瑪理論的定義 4.2. 六西格瑪理論與LibQUAL+相結合 4.3. 六西格瑪理論在圖書館中的設計與實施 5. "皮格馬利翁效應"在圖書館危機管理中的作用 5.1. "皮格馬利翁效應"的內涵與功能 5.2. "皮格馬利翁效應"在圖書館危機管理中的運用 6. 結束語 附表： 1. 借書量評價標准