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Macau Periodical Index (澳門期刊論文索引)
- Author
- 劉丁己
- Title
- 以需求理論角度出發的顧客價值研究：以澳門為例
- Journal Name
- 澳門研究
- Pub. Info
- 2010年12月15日, 總第59期, 第4期, 第82-89頁
- Keyword
- 需求理論；顧客價值；顧客需求；感知價值；澳門
- Abstract
- 摘要 : 有關顧客價值(customer value)的研究，主要分為四個方面：一個是顧客如何從其購買行為中獲得滿足，並取得價值；另一個則是企業如何在顧客身上獲得最高的價值(利潤)。這個雙向的議題也就形成了企業與顧客之間的一種雙向選擇過程和博奕。西方學者對顧客價值的定義大多基於從顧客需求(customer needs)的角度出發，也就是說，大多數學者都是從消費者感知價值(perceived value, PV)作用為基礎來進行討論。本文試圖總結有關消費者行為學中的價值理論和相關的需求理論，並進一步提出如何通過滿足顧客內在認知需要，增加顧客認知價值。同時結合澳門的相關例子做為佐證，並在澳門服務業如何發掘並增加顧客價值方面，提出一些實際的參考。 段落標題： 1. 前言 2. 顧客價值的定義與內涵 3. 以需求理論為基礎的顧客價值分析 4. 顧客價值的層次和模型 4.1. 顧客價值的層次模型 4.2. 超過預期產生顧客價值 5. 結論 附圖： 1. 顧客價值的層次模型