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Macau Periodical Index (澳門期刊論文索引)
- Author
- 連信森
- Title
- 標杆管理：提升特區政府競爭力的一種可行策略
- Journal Name
- 澳門研究
- Pub. Info
- 2006年6月, 第34期, 第69-76頁
- Link
- http://library.umac.mo/ebooks/b10271338q.pdf
- Abstract
- 段落標題： 1. 前言 2. 走近標杆管理 3. 標杆管理有助促成持區政府高質量施政 3.1. 有利於政府部門間合作與競爭機制的形成 3.2. 有利於強化特區政府質量管理 (TQM) 3.3. 有利於政府透明度的提高，便於市民監察政府 3.4. 有利於鞏固特區政府相對的區域競爭力 4. 實施標杆管理的步驟 4.1. 選定標杆管理中的職能項目 4.2. 確認量度績效的變量和收集數據 4.3. 選定最佳實踐 4.4. 測量標杆管理實施者與最佳實踐之間的差距 4.5. 擬定縮小差距的行動計劃 4.6. 監督行動計劃與動態調整績效評估體系 5. 特區政府成功實施標杆管理的關鍵環節 5.1. 為特區政府標杆管理制定法規 5.2. 提高標杆管理的社會參與度 5.3. 標杆管理需引入神秘顧客 5.4. 標杆管理亟需高級官員的大力支持 5.5. 優化公共部門實施標杆管理的順序 附表： 1. 澳門特別行政區政府已考取ISO認證的公共部間及相關資料 2. 澳門國際競爭力的戰略目標體系 3. 特區政府績效評估建議指標體系 4. 特區政府部分部門預算開支平均增長率 附圖： 1. 質量管理的組成要素 2. 質量管理與標杆管理之間的關係 3. 中國內地與香港、澳門兩特區政府管理要素排名 4. 特區政府實施標杆管理的步驟