school
Macau Periodical Index (澳門期刊論文索引)
- Author
- 周麗；顧良智；陶啓程
- Title
- 基於CSI拓展的創業者滿意度（ESI）研究模型
- Journal Name
- 亞洲(澳門)國際公開大學學報(停刊)
- Pub. Info
- 2008年6月, 總第11期, 第1期, 第72-80頁
- Keyword
- 顧客滿意度模型；CSI；拓展；創業者滿意度模型；ESI
- Abstract
- 本文回顧了顧客滿意度模型的發展過程、各國學者對於顧客滿恴度的定義以及顧客滿意度評量模式的演進，創新地導入顧客滿意度模型對創業者滿意度進行研究，並對創業者滿意度之構面與衡量變數進行了定義。 段落標題： 1. 顧客滿意度的定義以及量模型的演進 2. 顧客滿意度模型的研究評述 3. 創業者滿意度指數的建立 4. ESI模型隱含的基本觀點 附表： 1. 各國學者對於顧客滿意的定義 2. 顧客滿意度評量模型的演進 3. 創業者滿意度之構面與衡量變數定義 附圖： 1. 瑞典顧客滿意度模式(SCSB) 2.