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Macau Periodical Index (澳門期刊論文索引)
- Author
- 陳志明
- Title
- 六西格瑪管理在服務行業的應用
- Journal Name
- 亞洲(澳門)國際公開大學學報(停刊)
- Pub. Info
- 2003年12月, 總第2期, 第2期, 第41-55頁
- Keyword
- 六西格瑪；品質管理；服務業
- Abstract
- 摘要 : 近年來，在許多發達國家，繼ISO9000標準之後，又掀起了一場六西格瑪質量運動。以美國摩托羅拉公司為代表的許多跨國公司以及走在質量管理前列的中小企業，都將六西格瑪質量管理作為企業的一種戰略引進推廣，並已取得了可喜的成績。但他們大多數都是針對產品方面，服務業絕少採用。本文擬通過引述各六西格瑪專家對六西格瑪的理解分析評論，並在服務業推行的可行性作一些簡單分析。 段落標題: 1. 緒言 2. 什麼是六西格瑪管理 3. 六西格瑪管理的由來、發展 4. 六西格瑪成功運作的關鍵成功因素