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Macau Periodical Index (澳門期刊論文索引)
- Author
- 劉丁己
- Title
- 淺析顧客滿意度與顧客忠誠度的關係：給澳門服務業的建議
- Journal Name
- 澳門新視角
- Pub. Info
- 2008年11月, 第3期, 第18-22頁
- Link
- http://www.myra.org.mo/wp-content/uploads/2021/01/%E6%BE%B3%E9%96%80%E6%96%B0%E8%A6%96%E8%A7%92%E7%AC%AC3%E6%9C%9F.pdf
- Abstract
- 段落標題： 1. 前言 2. 何謂顧客滿意度 3. 何謂顧客忠誠度 4. 顧客滿意度=顧客忠誠度？ 5. 給澳門服務業的建議 5.1. 高質量的顧客滿意度調查仍需進行 5.2. 顧客滿意體現在第一線服務 5.3. 重點在於顧客滿意度與長期忠誠的關係