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Macau Periodical Index (澳門期刊論文索引)
- Author
- 唐娟；曾韜
- Title
- 基於IPA分析的自然風景區服務感知價值測評研究：以鼎湖山為例
- Journal Name
- 澳門科技大學學報
- Pub. Info
- 2013年12月30日, 第7卷第2期, 第19-32頁
- Link
- http://lib.must.edu.mo/sites/default/files/assets/images/Duu/must_journal_201302.pdf
- Keyword
- 顧客價值；鼎湖山；服務；維度；IPA模型
- Abstract
- 摘要 : 顧客價值理論被認為是顧客忠誠與企業競爭優勢的源泉。本研究透過顧客價值視角，以國家重點風景名勝區：鼎湖山景區為案例，剖析自然景區遊客服務感知價值維度，提出其具８維度結構；并採用重要性：績效IPA模型，測評出鼎湖山景區服務感知價值“繼續保持"，“急需改進"，“暫緩考慮"，“控制投入"四方面，最後依據IPA分析結果為鼎湖山景區未來服務對策改善的重心提出合理化建議。 段落標題： 1. 引言 2. 文獻綜述 2.1. 顧客價值概念相關研究 2.2. 感知價值維度相關研究 2.3. 遊客服務感知價值測評相關研究 2.4. 旅遊研究中IPA分析方法的應用 3. 研究設計 3.1. 研究對象 3.2. 問卷設計與樣本確定 4. 資料分析 4.1. 探索性因數分析 4.2. 重要性與表現性對比與配對樣本T檢驗 4.3. IPA分析 5. 研究結論 5.1. 結論與建議 5.2. 研究貢獻 5.2.1. 理論貢獻 5.2.2. 實踐貢獻 5.3. 研究局限與展望 附表： 1. 國內外遊客服務感知價值測量量表維度總結 2. 自然風景區服務感知價值測量問項 3. 探索性因數分析與信度檢驗結果 4. 各維度與問項重要性、表現性對比與配對樣本T檢驗分析 附圖： 1. 自然風景區服務感知價值IPA分析 2. 自然風景區服務感知價值維度IPA分析