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Macau Periodical Index (澳門期刊論文索引)
- Author
- 王亮；許春曉
- Title
- 旅遊地顧客信任及其對顧客忠誠的影響
- Journal Name
- 澳門科技大學學報
- Pub. Info
- 2010年12月30日, 第4卷第2期, 第12-19頁
- Keyword
- 顧客信任；顧客忠誠；旅遊地
- Abstract
- 摘要 : 消費者對於企業的信任是競爭優勢的源泉。本文構建了旅遊背景下顧客信任的形成因素及其對顧客忠誠間關係的結構方程模型，並以來自湖南省鳳凰的數據進行了實證分析。結果顯示：顧客感知質量、顧客感知價值、顧客滿意、旅遊地形象對旅遊地顧客信任的形成有正向影響效應，感知風險有負面影響。旅遊地顧客信任對顧客忠誠呈正面影響，信任水平越高，顧客程遊及傳播有利信息的意願更強。 段落標題： 1. 引言 2. 研究設計 2.1. 顧客信任定義 2.2. 研究假設與模型 2.2.1. 顧客感知質量 2.2.2. 顧客滿意 2.2.3.