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Macau Periodical Index (澳門期刊論文索引)
- Author
- 李新；卜慧美；李誼；何錦明
- Title
- 銀行服務系統的評估與建議：以澳門某商業銀行為例
- Journal Name
- 澳門科技大學學報
- Pub. Info
- 2015年12月30日, 第9卷第2期, 第56-67頁
- Link
- http://lib.must.edu.mo/sites/default/files/assets/images/Duu/2015%E5%B9%B4%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E6%9C%9F%E6%BE%B3%E7%A7%91%E5%A4%A7%E5%AD%B8%E5%A0%B1.pdf
- Keyword
- 排隊論；Arena模擬模型；銀行服務系統
- Abstract
- 摘要 : 為了優化銀行的服務水準，本研究選取澳門某商業銀行為研究對象，對其服務情況進行實地考察。應用搜集到的資料，本研究首先用排隊論計算顧客的總等待時間、平均排隊時間，資源利用率（設備繁忙數）。其次，建立Arena模擬模型，類比真實的銀行服務系統，模擬出最優銀行服務系統。然後，將其結果與排隊論的理論值進行對比分析。最終，根據最優的模擬結果，本研究對相應的銀行分行提出合理的建議，從而提高銀行的服務水準。 段落標題： 1. 引言 2. 文獻綜述 3. 資料獲取和分析 3.1. 資料獲取 3.2. 採樣表格資料整理 3.3. 宏觀分析繁忙與非繁忙時段 4. 建立模型 4.1. 建立排隊論模型 4.2. 建立Arena模擬模型 5. 運行Arena模擬軟件得出最佳服務系統 5.1. 計算窗口服務時長分佈 5.2. 推算最佳銀行服務系統 6. 總結 6.1. 學術頁獻 6.2. 實踐意義 附表： 1. 各行服務設備資料 2. 實行服務水準 3. 排隊論結果 4. 威尼斯人分行視窗服務時長的控制變數研究結論表 5. 葡京分行視窗服務時長的控制變數研究結論表 6. 臺山分行視窗服務時長的控制變數研究結論表 7. 海灣分行視窗服務時長的控制變數研究結論表 8. 置地分行視窗服務時長的控制變數研究結論表 9. 馬統領圍分行視窗服務時長的控制變數研究結論表 10. 各銀行的窗口最佳服務系統結論表 附圖： 1. Arena模型：威尼斯人分行 2. Arena模型：葡京分行 3. Arena模型：臺山分行 4. Arena模型：海灣分行 5. Arena模型：置地總行 6. Arena模型：馬統領圍分行 7. 最佳開放視窗：威尼斯人分行 8. 最佳開放視窗：葡京分行 9. 最佳開放視窗：臺山分行 10. 最佳開放視窗：海灣分行 11. 最佳開放視窗：置地總行 12. 最佳開放視窗：馬統領圍分行