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Macau Periodical Index (澳門期刊論文索引)
- Author
- 哈力
- Title
- 澳門娛樂場服務質素的神秘顧客調查
- Journal Name
- 澳門博彩
- Pub. Info
- 2005年4月, 第2期, 第55-63頁
- Link
- http://www.mgra.org.mo/jounal/%E7%AC%AC%E4%BA%8C%E6%9C%9F%E5%AD%B8%E5%88%8A%E7%A8%BF%E4%BB%B6/%E6%BE%B3%E9%96%80%E5%A8%9B%E6%A8%82%E5%A0%B4%E6%9C%8D%E5%8B%99%E8%B3%AA%E7%B4%A0%E7%9A%84%E7%A5%9E%E7%A7%98%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E8%AA%BF%E6%9F%A5.pdf
- Abstract
- 段落標題： 1. 介紹 2. "神秘顧客"系列調查的目的 3. 數據搜集 3.1. 調查對象：澳門各賭場的非貴賓區及其服務的員工 3.2. 研究方法：神秘顧客調查 3.3. 研究的時間和次數 3.4. 神秘顧客評核的範圍 3.5. 抽樣方法：比較分層抽樣法 3.6. 樣本大小 4. 數據分析 4.1. 評核項目的分類 4.2. 三個賭場表現類的趨勢分析 5. 結論 附表： 1. 各月份的樣本大小 2. 顧客服務的平均表現分 3. 環境的平均表現分 4. 專業技能和設備的平均表現分